извините что не по теме

11.06.202312.06.2023 admin 0 Comments

5 шаблонов, которые позволят проще извиниться и исправить ситуацию на рабочем месте

Независимо от того, где вы работаете и чем занимаетесь, рано или поздно придется приносить извинения перед коллегами, клиентами, знакомыми. Однажды это случается в жизни каждого. Постоянно находясь в окружении людей, любой рискует оказаться в ситуации, когда его действия или бездействие могут причинить неудобства или нанести ущерб другим. В этой ситуации может оказаться кто угодно: выпускник учебного заведения, молодой и неопытный специалист, работающая мама, опытный и матерый менеджер по продажам. Умение решать тактично подобные проблемы является особенно ценным.

Эксперты сходятся во мнении, что лучшим выходом будет признание своей ответственности за произошедшее. Попытки оправданий и использования слов «если» или «но» может только усугубить ситуацию. Поэтому варианты ответа «Извините, если я вас обидел во время встречи» или «Извините, мы допустили ошибку. Но вы были предупреждены о существовании кадровых проблем на предприятии» являются недопустимыми.

Хорошей новостью будет тот факт, что существуют «золотые фразы», эффективность которых подтверждена практическим опытом тысячей людей. Используйте их в качестве шаблонов, это позволит с честью выйти из ситуации и сохранить отношения с окружающими.

Случай 1: вы допустили ошибку, которую не можете исправить сами

В первую очередь задумайтесь, обладаете ли вы навыками, которые позволят решить ситуацию самостоятельно. Во вторую очередь проанализируйте, сколько времени потребуется для получения их.

Лучшим выходом будет использование следующего шаблона:

«Я допустил ошибку в процессе выполнения [задачи]. Я был уверен в своих силах, но теперь я понимаю, что сначала должен был согласовать с Вами свои действия. Мне очень жаль, и это больше не повторится. Однако чтобы исправить ситуацию, мне понадобится Ваша помощь. Когда мы можем обсудить это?».

Случай 2: вы пообещали клиенту что-то невозможное

В работе люди всегда стремятся превзойти ожидания клиентов. Для получения нужного результата сотрудники готовы обещать «золотые горы». Этот метод эффективен, во всяком случае, до тех пор, пока вы не поймете невозможность выполнения условий. Если вы работаете в команде, сообщите о ситуации коллегам или начальнику. Даже если они не смогут вам помочь, по крайней мере, будут в курсе происходящего.

Проанализируйте свои возможности и согласуйте с руководством альтернативу, которую вы можете предложить взамен обещанного. Возможно, это будет изменение условий поставки на более выгодные, сокращение сроков отгрузки, предоставление отсрочки, бонусы, включение в рассылку для VIP-клиентов. Убедитесь, что не подведете партнеров второй раз.

Для этого случая используйте в качестве шаблона следующий вариант:

Случай 3: вы кого-то обидели

Если в ходе разговора, например, с коллегой вы оскорбили его, не стоит фокусироваться на мотивах и наличии оснований для произнесенных слов. Намного важнее сосредоточиться на том факте, что вы действительно сожалеете о случившемся. Решение этой проблемы позволит сохранить спокойную обстановку в офисе, рабочем коллективе и не потерять добрые отношения с сослуживцем.

Попробуйте начать разговор со следующей фразы:

«Я понимаю, что то, что я сказал, было оскорбительным. Я был не прав, это недопустимо. В будущем я буду сохранять спокойствие в подобных ситуациях».

Конечно, стоит учитывать, что подобные извинения будут актуальны и эффективны в случае незначительных разногласий. В более серьезных ситуациях, когда оскорбления касались национальности, качеств собеседника или его личной жизни, придется приложить больше усилий для разрешения конфликта.

Случай 4: у вас плохие новости

Этой участи стараются избежать все. Ситуация может усугубляться пониманием своего бессилия и невозможности повлиять на результат. Не избежать неприятных ощущений и лидерам, которым чаще всего приходится сообщать плохие новости.

Лучшей рекомендацией будет совет сообщить суть, по возможности объяснить причины и подбодрить человека.

Например, фраза может быть построена следующим образом:

«Несмотря на все мои усилия, мне жаль сообщить, что в вашем повышении / отпуске / проекте отказано. Решение было принято из-за сокращения штатного расписания / бюджета / изменений графика отпусков / текущих приоритетов. Пожалуйста, не позволяйте этому огорчить вас. Мы искренне ценим ваш вклад в работу и постараемся найти способ продемонстрировать это».

Случай 5: вы забыли о задании

По каким-то причинам вы забыли о сроках сдачи проекта и необходимости завершить свою часть работы. Что еще хуже, ваш начальник уже в курсе этого.

Смиритесь: вы выпустили ситуацию из-под контроля и не успели приложить усилия для исправления промаха.

Начать беседу можно следующей фразой:

«Я сожалею о том, что не смог уложиться в срок выполнения проекта [X]. Я понимаю, что моя ошибка плохо отражается на результатах всей команды. Я могу завершить свою часть работы к вечеру завтрашнего дня. Это будет выходом из ситуации? Или вы хотели бы увидеть, что у меня есть в черновом виде?».

Вместо заключения

Вряд ли найдутся люди, кто получает удовольствие от принесения извинений. Но это необходимо для того, чтобы наладить, восстановить или укрепить отношения с коллегами. Придерживайтесь ключевых правил, которые позволят предупредить подобные ситуации:

Будьте искренними, честными, ответственными и обсудите с коллегами, руководством или клиентами по завершению ситуации, чтобы вы могли сделать иначе.

Источник

Извините что не по теме.

Подскажите текст песни. В ней такие слова». и на синие погоны упадут твои ладони, разлетятся белые снежинки»

Am Dm
Вот уже набиты дипломаты
E Am
Пролетело два нелегких года
И не спиться пацанам уставшим
Перед долгожданною дорогой
Припев 1:
A7 Dm
Я приеду скоро очень скоро
G C
Лишь декабрь закружит белым пухом
Dm G C Am
На зеленые погоны упадут твои ладони
Dm E Am A7
Закружатся белые снежинки
На погоны, на погоны упадут твои ладони
Закружатся белые снежинки
Это ничего что за два года
Мои губы стали чуть грубее
Это от того что в зной и холод
Я любил все больше и нежнее
Припев 2:
Я приеду скоро очень скоро
Лишь декабрь закружит белым пухом
Позабыв слова простые, на мгновение застынут
В голубых глазах твои слезинки
На погоны, на погоны упадут твои ладони
Закружатся белые снежинки
Ты прости меня моя родная
Что заставил ждать тебя порою
Только здесь я начал понимать
Как мне тяжело вдали от дома
Пр

Я нашла такой текст

Вот уже набиты чемоданы,
Пролетело два нелёгких года,
Но не спится погранцам уставшим
Перед долгожданною дорогой.

Припев:
Я приеду скоро, очень скоро,
Заблестят в глазах твоих слезинки,
На зелёные погоны,
Упадут твои ладони.
Заискрятся белые снежинки.
На зелёные погоны,
Упадут твои ладони.
Заискрятся белые снежинки.

Это ничего, что за 2 года,
Мои губы стали чуть грубее,
Это оттого, что в зной и холод,
Я шептал как клятву твоё имя

Привеп:
Я приеду скоро, очень скоро,
Заблестят в глазах твоих слезинки,
На зелёные погоны,
Упадут твои ладони.
Заискрятся белые снежинки.
На зелёные погоны,
Упадут твои ладони.
Заискрятся белые снежинки.

Ты прости меня, что я порою,
Заставлял грустить тебя, родная,
Только здесь однажды вдруг я понял,
Ты одна, одна как жизнь святая

Вот уже набиты чемоданы, Пролетело два нелёгких года, Но не спится погранцам уставшимПеред долгожданною дорогой. Припев: Я приеду скоро, очень скоро, Заблестят в глазах твоих слезинки, На зелёные погоны, Упадут твои ладони. Заискрятся белые снежинки. На зелёные погоны, Упадут твои ладони. Заискрятся белые снежинки. Это ничего, что за 2 года, Мои губы стали чуть грубее, Это оттого, что в зной и холод, Я шептал как клятву твоё имяПривеп: Я приеду скоро, очень скоро, Заблестят в глазах твоих слезинки, На зелёные погоны, Упадут твои ладони. Заискрятся белые снежинки. На зелёные погоны, Упадут твои ладони. Заискрятся белые снежинки. Ты прости меня, что я порою, Заставлял грустить тебя, родная, Только здесь однажды вдруг я понял, Ты одна, одна как жизнь святаяПрипев: Я приеду скоро, очень скоро, Заблестят в глазах твоих слезинки, На зелёные погоны, Упадут твои ладони. Заискрятся белые снежинки. На зелёные погоны, Упадут твои ладони. Заискрятся белые снежинки.

Источник

Извините что не по теме.

Я нашла такой текст

Источник

Извините что не по теме

Часто случается так, что к хорошему тексту либо не пишут комментариев, либо делают это так, что автору хочется опустить руки и больше не писать совершенно ничего в этой жизни. Психологи давно разобрались в этой теме:

Про систему привязанностей, очень коротенько. Подробно можно почитать в трудах Джона Боуби, про его теорию.

Привязанность определяется в единицах, так называемых «поглаживаниях» и удовлетворении потребностей.

Поглаживания бывают отрицательные и положительные (они все равно формируют привязанность), а так же условные и безусловные.

Условное положительное поглаживание: «Я тебя люблю потому что ты красивый», – или: – «Мне нравится этот рисунок потому что он хорошо нарисован».

Безусловно положительное поглаживание: «Я тебя люблю», – или: – «Как здорово что ты рисуешь!»

Условное отрицательное поглаживание: «Я тебя ненавижу потому что ты урод», – или: – «Ну, в целом, ничего рисунок, но вот здесь и здесь ошибки и вообще ты явно не доработал».

Безусловное отрицательное поглаживание: «Я тебя ненавижу», – и: – «Убей себя об стену и никогда больше не рисуй».

Для ребенка самое страшное – отсутствие поглаживаний вообще, поэтому при невозможности получить положительное поглаживание он стремится получить отрицательное. И отрицательное порой может восприниматься как единственно верное проявление привязанности на бессознательном уровне.

Наибольшим ресурсом и живительной силой обладают, разумеется, безусловные положительные поглаживания, на втором месте – условные положительные.

Наиболее деструктивны – безусловные отрицательные поглаживания, менее деструктивны – условные отрицателные.

В нашей стране на уровне ментальности считается неправильным и стыдным принимать безусловные поглаживания, а иногда и условные, либо извиняться за них и преуменьшать свое право на них. А так же считается правильным и достойным и даже обязательным принимать условные отрицательные поглаживания.

Что до безусловных отрицательных поглаживаний, их опять же предлагается принимать, потому что агрессивное неприятие их часто интерпретируется как слабость и человеку рекомендуют «Быть выше этого», т.е. не проживать свои эмоции и не давать отпор подобной агрессии.

«Юпитер, ты сердишься, значит ты не прав».

Т.е. в нашем менталитете заложено «Не хвали и не принимай похвалу. Не гордись своими достижениями. Не считай себя достойным безусловной любви. Преуменьшай свои заслуги. Критикуй и ругай чаще – это на пользу. Не проси о поддержке. Не проси о приятном», – и.т.д.

«Ниже. ниже голову раб! Работай на дешевом и грязном топливе», – т.е. на условных негативных поглаживаниях. И отказывайся от положительных, тогда ты будешь социально приемлем.

Единственный способ получить положительный поглаживания социально приемлемым способом – вызвать жалость. Когда тебе плохо, можно принимать слова поддержки, любви и т.д.

Хотя не всем и не всегда.

– Ты так чудесно выглядишь.

– Ой, да ты что. я так потолстела за зиму!

– Какой замечательный рисунок!

– Ой, да ладно..вот тут и тут у меня косяки и вообще мне он уже разонравился.

Вот так люди НЕ ПРИНИМАЮТ поглаживания, даже когда им их дают.

Я уж молчу про все другие варианты.

Еще про поглаживания
Существует ошибочное мнение что процесс поглаживания – односторонний.

Т.е. тот кто гладит он в лучшем случае делает это искренне и отдает тепло, поддержку, любовь, внимание «за так», а тот кого гладят, пользуется, наслаждается, в общем всячески блаженствует (В глазах невротика, конечно, не заслуженно и за счет того, кто гладит. А тот кто гладит, дурак, отдает такой ценный ресурс, видимо потому что дурак ну и вообще унижается).

А значит, принимая поглаживание, особенно безусловное, мы как бы поступаем невежливо, (и вообще не заслужили такой чести) и либо должны срочно гладить в ответ, либо вообще отнекиваться, скромничать и принижать свои заслуги и добродетели. Это все равно, что голодный друг предлагает конфетку, а ты ее возьмешь да съешь. Это так, потому что мы в нашем социуме все поголовно недоглажены. (За редкими исключениями).

Когда человек еще более поврежден он думает, что его гладят чтоб приручить, т.е. втянуть в зависимость, потом гладить перестанут и начнут требовать «танцуй» за поглаживание. И поэтому он поглаживаний боится и избегает.

Но на самом деле, в норме, поглаживание – процесс взаимный.

Потому что через него устанавливается эмоциональная связь. Как?

Вот вы гладите кошку, а она мурлычет – вам приятно. Кошка не гладит вас в ответ,но она мурчит, подставляет пузико, блаженствует, и вам приятно. Вам нравится. Вы чувствуете что своей реакцией кошка признает ваше существование как нечто радостное и позитивное.

И в этом ВАША обратная связь как поглаживающего.

А что вы будете чувствовать если вы наклонились кошку погладить, а она испугалась и убежала? Или того хуже – шипит? Вам, как минимум, станет грустно. Кто-то просто найдет другую кошку, а кто-то решит гладить кошку насильно и уже неприятно, т.е. пичкать ее негативными поглаживаниями.

А кто то будет ее провоцировать на то, чтоб она поцарапала.

Человек чье положительное поглаживание отвергают, в лучшем случае, чувствует сожаление, а в худшем – ощущает себя самого отвергнутым, ненужным, и глупым.

Люди умеющие благодарно и без лишнего подобострастия принимать чужие положительные чувства, дают другим огромный положительный опыт принятия и осознания своей возможности позитивно влиять на другого человека. Приносить радость и тепло просто самим фактом своего внимания.

Большая сила – большая ответственность, читателям ведь не надо, чтоб любимый автор прекратил творческую деятельность, но почему-то делают всё для этого. Вместо поддержки – молчание или осуждение. Это, блин, как с экологией: люди гадят, а вредят-то только сами себе.

Источник