Телевизор на гарантии разбили экран что делать
Разбит экран жк телевизора возможен ли ремонт
Давно прошли времена кинескопных телевизоров – им на смену пришли жидкокристаллические экраны. Благодаря этой технологии, изображение очень четкое и красивое, в мельчайших деталях. Такие устройства стильно и уместно смотрится в интерьерах домов, обеспечивают ТВ – приемники. Они характеризуются небольшим весом и тонкостью, простой транспортировкой.
В каждой медали две стороны: современные телевизоры очень хрупкие, поэтому эксплуатация должна быть очень аккуратной. Часто происходят поломки и появляется паутинка трещин на экране – возможен ли ремонт в таком случае?
Из чего состоит экран
Основная составляющая – матрица. В ней находится огромное количество частиц, которые наполнены ксеноном и неоном. Матрица по периметру обрамлена полупроводниками. Люминофоры начинают светиться, когда создается УФ – свечение, создаваемое электрическим током, который проходит через среду газа. Этот процесс приводит заставляет ячейку светиться нужным цветом. Все вместе десятки сотен ячеек создают изображение, которую показывает телевизор.
Вся конструкция экрана располагается в маленьком пространстве между двух плоскостей, которые выполняются из прочного стекла. Чтобы понять, разбит экран ЖК, нужно понимать, как произошла поломка.
Повреждение шлейфа и стекла приводит к необходимости полностью менять матрицу.
Причины поломок экрана
Можно ли отремонтировать телевизор, если разбит экран или появилась трещина? Рассмотрим несколько причин возникновения проблемы:
Если просто сломалась подсветка, есть надежда на то, что ЖК экран можно благополучно починить. Особенно, если это устарелая модель с лампами галогенного типа, которые легко модно изменить. Но если применена технология LED – подсветки (светодиодного типа), ремонт возможен, исходя из компании – производителя. К примеру, многие производят модели, имеющие встроенные светодиоды, которые находятся в шлейфах, не подлежащих монтажу. В данном случае исправить ситуацию нельзя.
Трещины на дисплее
Можно ли заменить дисплей, если на нем появились трещины. Дело в том, что трещины нарушают саму целостность матрицы, происходит утечка смеси газов из емкости под стеклом. Ремонту подобная проблема не подлежит, придется только покупать и ставить новую матрицу.
Многие предпочитают купить новый телевизор, так как стоимость матрицы равносильна новому устройству.
Новую панель плазмы проще приобрести в том случае, если это компонент домашнего кинотеатра, и в них отсутствуют устройства вывода звука. Здесь нужно просто заменить сломанную панель на новую. Если разбит большой многофункциональный плазменный ТВ – стоит подумать о ремонте. Прежде чем подбирать себе новую модель, проконсультируйтесь с продавцами о качестве и месте сборки устройства – от этого зависит эксплуатация.
Самостоятельная замена треснувшего дисплея
Если вы решили устранить проблему самостоятельно, воспользуйтесь общими рекомендациями. Предварительно прочтите инструкцию по установке устройства. Итак, как провести замену:
Можно ли сменить матрицу?
В первую очередь обратите внимание на фирму – производителя устройства, объемы повреждения и цену. Если аппарат приобретен вами давно, возможно матрицу на него уже не выпускают. Если это так, придется покупать новый телевизор. Возможно удастся найти сменную деталь в сервисных центрах или на разборках с сертификатом качества и гарантией. Если у вас аппарат с большим набором функций, его стоит попробовать починить. Возможно, понадобится просто перенастроить матрицу – если из нее еще не вышел полностью весь газ, а появились полосы на экране (горизонтальные или вертикальные), ситуация поправима.
Отремонтировать эту часть телевизора можно, но ремонтом должен заниматься профессионал. Необходимо перевести устройство в положении вертикально, не наклонять, желательно прочно зафиксировать ее или попросить кого – то держать. Рекомендуется перевозить большую плазму в просторном авто, чтобы не испортить ее.
Для начала можно вызвать мастера на дом – это сэкономит ваши затраты на транспортировку. Специалист проведет визуальный осмотр и диагностику, возможно, заменит на месте некоторые комплектующие детали. Если доплатить, мастер самостоятельно перевезет телевизор в технический сервис.
Почему стоимость на матрицу завышена
Стоимость матрицы составляет примерно половину цены на весь телевизор (обычно это почти 95 %). Это объясняется дорогостоящими деталями для ее производства. Панель плазмы габаритная, поэтому расходы на логистику немалые.
Профилактика трещин и рекомендации по безопасной эксплуатации
Если у вас в доме дети, вы боитесь задеть или опрокинуть телевизор – проведите простые мероприятия для того, чтобы обеспечить надежную эксплуатацию. К примеру, можно установить акриловый экран для защиты ЖК – он делает экран толще, не ухудшая при этом качество изображения. Так же, вы можете быть уверены, что ваш телевизор не пострадает от пролитого чая или ударов, царапин. Такая накладка из акрила защищает так же и матрицу от оседания пыли.
Серьезная опасность повреждений возникает при возможности падений. Купите подвесной кронштейн, который подвешивается под потолок. Конечно, это непредвиденные финансовые затраты, но ведь обезопасить устройство проще, чем купить новое.
Правильная эксплуатация бытовой техники предусматривает неисправности, появление трещин и поломки матрицы. Устанавливайте девайс на ровную поверхность или кронштейн, протирайте пыль (без применения агрессивных бытовых химических средств). Обсудите поведение возле телевизора с ребенком – подвижные игры могут привести к разбитому экрану, падениям и трещинам.
Разбили экран телевизора
Сами разбили экран телевизора. Могут ли починить по гарантии?
Ребенок разбил экран телевизора, который на гарантии. Нам поменяют экран?
Купили телевизор в кредит! Еще не выплатили и половины, телевизору полгода со дня покупки! Ребёнок разбил экран игрушкой, гарантийный ли это случай! Гарантия была обычная!
Пьяная соседка разбила экран телевизора у меня. Была пьяная не помнит обещает взять такой же телевизор но никаких действий от нее нету. Каждый день пьяная. А прошло уже 3 недели.
Помогитеправильнт написать заявление по страховке, разбили телевизор экран ребенок.
Купили телевизор гарантия год случайно разбили экран что делать?
Уронил телевизор разбил экран. Можно по гарантии восстановить телевизор?
Купили телевизор привезли а у него разбит экран в магазине был исправный, видно когда упаковывали разбили экран.
Что происходит если в ломбарде разбили экран телевизора? Что можно с них требовать?
Ребенок разбил экран ЖК телевизора чужого случайно, что делать?
Ребенок разбил экран телевизора, телевизор еще на гарантии и покупалась дополнительная страховка которая еще тоже не истекла, но сотрудники страховой компании мне ответили что данный случай не входит в страховку. Что можно сделать?
Дети разбили экран телевизора, купили его в июне этого года, нам его починят по гарантии?
Трещина на матрице телевизора
Работаю в магазине цифровой техники. При выставлении товара обнаружил что матрица внутри (плоского) телевизора разбита. Трещины идут из тех мест (с правого края рамки) где на видео видно, что я брался руками чтобы достать из коробки. Наружных повреждений ни на коробке ни на самом телевизоре нет. Работодатель утверждает что якобы я разбил матрицу сильно ухватившись за рамку телевизора. И требует чтобы я купил его. Возможно ли избежать этого? Заранее благодарен.
При упаковке телевизора, продавец положил его экраном вниз, снял шнуры, подставку, упаковал,
Пришли, установили дома, на телевизоре сразу появилась трещина, внутри экрана, при возврате в магазин продавец ставит механическое повреждение матрицы, и отказывает в гарантии,
Купил телевизор. Осуществили доставку, товар был осмотрен, но не был включён. Были подписаны документы, в которых указывалось, что телевизор осмотрен, включён и никаких замечаний нет. При включении была выявлена трещина на матрице. Можно его вернуть или нет?
Куплен телевизор в м видео в декабре 2014, при получении коробка не вскрывалась и осмотр не производился, в мае 2015 открыл, обнаружил трещину матрицы с внутренней стороны, внешних трещин и повреждений нет. СС отказал в гарантийном ремонте, какие дальнейшие действия? Претензия в м видео, с акцентом на то что нет внешних мех повреждении и не моя вина в поломке? Тел на гарантии.
Работаю в одном из крупных магазинов цифровой техники! И случилась такая ситуация. При выкладке телевизора на стенд обнаружился скол (трещина) на матрице телевизора! Естественно был заведен акт, после чего отправлен в сервисный центр, сервисный центр же признал что виновна компания! Компания в свою очередь сделала виновным меня, т.к распаковывал я! видео есть, я его выставлял как и другие телевизоры на протяжении 3 лет (таких ситуаций не было). по видео так же ударов никаких не было! Но темнеменее делают уклон что я его ударил! Но есть еще одно но на который делают уклон-телевизор должен из коробки доставаться 2 людьми, а доставал его только я один! Можно будет ли доказать в суде что это скол появился не в результате моих действий?
Я ИП, продаю покупателям ЖК телевизор 47 диагональ, проверяю. Упаковываю, доставляю, получаю расписку что с условиями гарантии ознакомлены, претензий к внешнему виду и комплектации не имеют.
На следующий день звонок-телевизор не работает (полосы по экрану) Выезжаю к ним на дом и вижу: при включенном телевизоре в правой нижней четверти заметна, не вооружённым глазом, трещина в матрице, предположительно образовалась от механического воздействия тупым предметом (возможно пальцами рук), при распаковке, монтаже подставки и установке. Покупатель просит на основании ст. 18 и 21 заменить товар на новый или вернуть деньги.
Как быть? Цена вопроса 42000 руб.
Заранее благодарен за ответ. С уважением Михаил К.
Я купил новый телевизор, на второй день покупки появились полисы и перестал включаться экран изображения. Я отдал телевизор обратно сказал что он не работает больше, через 14 дней меня пригласили в магазин и сказали забрать решение. А решение их обмен и возврат товара не подлежит, нашли следы эксплуатации и трещины в матрице, сказали обращаться в суд.
24 октября купила телевизор, при покупке все проверили, продавец стал упаковывать, положил экраном на стол, убрал шнуры, подставку и упаковал,
Принесли домой, включили, показывает внутри экрана трещину, в этот же день, где-то через час обратилась в магазин, продавец мотивирует, что это механическое повреждение матрицы и гарантия не распространяется на это, телевизор стоит 80000 руб.
Помогите, пожалуйста, что возможно сделать?
Оформили в кредит телевизор, (кредитный договор без страховки на товар) упаковывали его с витрины, доставкой не воспользовались, привезли домой, матрица потресканная (продавлена, большие трещины) телевизор не включается. Вернулись в магазин, директор сказал, что раз мы доставкой не воспользовались, это механическое повреждение и они ничего сделать не могут, менять и возвращать не будут. Смотрели видео с камер, там толком не видно, как продавцы его снимают и упаковывают, т.к. мешает колонна в торговом зале.
Сегодня купил с магазина дома техника телевизор, не проверял все детали, они сами открыли и по ихним словам проверили, и упаковали, сами грузили в мою машину и я отвез домой телевизор, дома открывал я упаковку, от магазина до моего дома примерно 5 минут ехать, открыл и хотел установить а там уже брак, трещина на нижнем углу, я еще позвал людей что бы мне подключили дом. кинотеатр, они смотрели и сказали что матрица повреждена, я сразу отвез в магазин и они мне в отказ, сказали что я повредил и предложили письмо написать и оставить, директор посмотрит и вряд ли чем то поможем, сейчас как мне быть? Они даже не взяли на экспертизу телевизор, от момента покупки прошло максимум час..
Купил телевизор через интернет в Юлмарте, приехал, на выдаче получил запакованный товар. На вопрос о гарантии, сотрудник ответил что у меня есть 14 дней на возврат товара в случае его неисправности. Приехал домой, вскрыл упаковку. Механических повреждений на телевизоре визуально не наблюдалось. Включил в сеть, матрица оказалась дефектной, трещина с самого нижнего верхнего угла и до самого верхнего края. Приехал в Юлмарт и сказал что прошу вернуть деньги за товар, либо предоставить такой же. Мне отказали, сославшись на то что товар нужно продиагностировать на предмет брака либо механического воздействия. Написал заявление на имя генерального директора ООО «Юлмарт РСК» Федоринова С.В о возврате денежных средств либо точно такой же модели. И взял расписку что товар у них на диагностике. Сказали ответ получите в течении 10 дней по Закону. Если откажут, что мне делать в данном случае? Обращаться в Роспотребнадзор?
Как вернуть деньги за телевизор?
Купили телевизор и передумали? Увы, отдать его обратно не получится. Случилась поломка? Вернуть его сможете – если знаете об ухищрениях продавцов. Ну а если телевизор вам никак не доставят, требуйте свои деньги и неустойку
Друзья, мы открываем рубрику «Как вернуть деньги за что угодно». Я расскажу вам, как добиться возврата денег за любой купленный товар или оплаченную услугу. Присылайте свои вопросы (можно на почту «АГ»: onoprienko@advgazeta.ru или на мою: 9078078@mail.ru) – и получите в ответ статью с работающими советами.
Итак, как же вернуть деньги за телевизор?
Начните с главного: разберитесь, «простой» ваш товар или «сложный»
Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные. Разобраться, к какой категории относится ваш товар, поможет метод исключения.
Существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924). В нем указаны:
Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые». Как видите, телевизор включен в данный перечень, а значит, для его возврата предусмотрены специальные правила.
Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется. И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком понимаются:
Подводные камни гарантийных ремонтов: это вы в законе не найдете
Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется. Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран. В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало. Даже не знаем, почему у вас не включалось». Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках.
Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.
Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт. Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу. В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте.
Если не знаете, куда обратиться за экспертизой, можете написать мне, у меня есть своя команда экспертов-товароведов. Более того, я сам имею квалификацию товароведа и судебного эксперта, поэтому сразу увижу, есть ли повод для возврата телевизора.
«Можно ли вернуть деньги, если я заплатил за телевизор, но мне его еще не привезли?»
Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации.
Ситуация № 1. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.
Формально тут продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям. До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег.
Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет.
Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку. Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли.
На что вы вправе рассчитывать? На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку.
Интересная история из практики: необычный повод вернуть продавцу телевизор
Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу. Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история.
Невский районный суд г. Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P. На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение которых обязательно в России, и не предназначен для реализации и обслуживания на территории нашей страны.
В ответе отдела по работе с клиентами компании «Самсунг» указано, что этот телевизор не сертифицирован для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ, он изготовлен для использования в Нидерландах.
Отсюда был сделан вывод: указанный телевизор не подлежит использованию по назначению на территории РФ и стран – членов Таможенного союза, поскольку был изготовлен для использования в Нидерландах. Его безопасность не подтверждена соответствием требованиям технических регламентов Таможенного союза 004/2011 и 020/2011. Телевизор торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P является потенциально опасным для жизни и здоровья человека, его имущества и окружающей среды при использовании его на территории РФ.
Так что даже при отсутствии надлежащих документов телевизор можно вернуть.
«Можно ли требовать подменный телевизор, пока мой в ремонте?»
Вы наверняка слышали, что иногда на время ремонта купленного товара можно получить товар подменный. Относится ли это к телевизорам?
Тут тоже нужно будет использовать метод исключения: при ремонте некоторых товаров подмена не предоставляется. Они перечислены в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
В этом перечне указано, что не предоставляется подменный товар, если на ремонт переданы:
Как видите, телевизор в этот список не включен. Значит, на время его ремонта вам должны предоставить подменный телевизор. Да, это не распространено, но никаких препятствий нет.
Обязанность продавца предоставить подменный товар возникает только при предъявлении потребителем такого требования (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Оформить это требование нужно письменно, а затем необходимо попросить продавца поставить печать и подпись с датой получения. После этого в течение трех дней вам должны бесплатно предоставить телевизор на подмену. Не придется платить и за его доставку до вашего дома. Если продавец это не сделает, то с четвертого дня начинает начисляться неустойка в размере 1% стоимости телевизора за каждый день просрочки.
Если телевизор на гарантии и разбился экран
Здравствуйте, уважаемая Ангелина! Вам предстоит действовать в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», которым предусмотрена защита ваших прав.
В соответствии со ст.18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Также поясняю:
1) В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2) В отношении технически сложного товара, к которому относится телевизор, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3) Срок возврата проданного некачественного товара равняется его гарантийному сроку. Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать возврата денег за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась.
Таким образом, Вы вправе подать магазину претензию в письменном виде о замене товара или возврате денежных средств с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения.
На втором экземпляре претензии должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением. В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя – ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».
Требования иска: взыскание денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. Иск подается по вашему месту жительства. Если стоимость иска более 50 т.руб. – то в районный (городской) суд, если меньше – мировому судье. Госпошлина при этом не платится.В
Год назад купили телевизор в Эльдорадо с услугой «Абсолютный захист 3 года». Снгодня малой разбил стекло монитора- пошли цветные полосы. Может кто-то был в такой ситуации? В перечне гарантий — «разбитый монитор» не нашла. Стоит ли обращаться в магазин или проще сразу выкинуть телевизор и тратить нервы?
Экран ЖК телевизоров или моделей предыдущего поколения – важный элемент устройства. Если разбит экран телевизора, на его поверхности появляется сеть мелких трещин или горизонтальные и вертикальные полосы. Устранить поломку самостоятельно невозможно, здесь потребуется квалифицированный мастер.
Ремонт или замена
Наш специалист приедет к вам домой и проведет на месте качественную диагностику, после чего огласит свой вердикт: возможен ремонт или нужна замена.
Почему мы
Сервисный центр «РемонТехниК» предоставляет полный перечень услуг по диагностике неисправностей, срочному ремонту телевизоров и наладке бытовой техники в Москве. В пределах города выезд специалистов бесплатный. На вновь установленные детали и проведенные работы выдается гарантия — срок увеличен компанией до 2 лет. В течение гарантийного периода при возникновении неполадок проводится безвозмездный вторичный ремонт и замена вышедших из строя запчастей.
Заполняйте форму на сайте, заказывайте обратный звонок. Менеджеры нашей службы непременно свяжутся с вами, помогут квалифицировать проблему и составить заявку.