живая лента это что
Что такое живая лента в битрикс 24
Управляйте коммуникациями.
Живая лента. Чат и звонки.
Общайтесь, делитесь идеями, обменивайтесь файлами в одном месте.
Общайтесь даже с теми, у кого нет Битрикс24 — приглашайте партнеров, клиентов и заказчиков.
Лайкайте и комментируйте понравившейся посты.
Все события в живой ленте
Живая лента — это “мини-Фейсбук” вашей компании. Сюда выводятся последние новости портала, комментарии, файлы и системные события. Из живой ленты вы можете делиться информацией, создавать задачи, запускать бизнес-процессы, ставить лайки и комментировать посты.
Живая лента в CRM
Сюда попадает вся информация о лидах, клиентах и сделках: добавления, смена статуса, важные комментарии, история коммуникаций, задачи. Используйте один из двух режима отображения: для менеджера или для руководителя.
Чат и звонки
Общайтесь с коллегами и клиентами в удобном чате Битрикс24. Делитесь файлами, отмечайте важные сообщения. Создавайте групповые чаты. Звоните прямо из Битрикс24. Создавайте видео-конференции до 5 человек.
Группы
Создавайте группы для отдельных проектов, приглашайте коллег, делитесь идеями и решайте задачи.
Живая лента в CRM
Вы наверное уже заметили появление живой ленты в CRM? В этой статье рассмотрим и обсудим основные сценарии, которые закладывались в этот инструмент.
Мы выделили две роли: менеджер по продажам и руководитель отдела продаж, опираясь на которые разрабатывали сценарии.
Главная живая лента CRM
Для менеджера по продажам
Содержит основную информацию необходимую для работы: а именно, что надо сделать в ближайшее время (план ближайших дел) и информацию что произошло с клиентами, сделками, лидами, за которые он отвечает (непосредственно лента, пункт “Мое”).
Что попадает в ленту “Моё”:
— все события в сделках, контактах, компаниях, лидах, за которые отвечает менеджер
— все события, автором которых был менеджер
— все события, адресованные менеджеру его коллегами
[spoiler]
Кроме возможности быстро узнавать о новых событиях в CRM, лента CRM позволяет занести произвольную информацию по любому клиенту или сделке — например о результатах внезапного звонка клиента, не покидая данной странице, т.е. быстрее. И сразу же поделиться этой информацией с нужными людьми — например попросить юриста проверить договор.
Для руководителей лента повышает прозрачность работы с клиентами.
Достаточно зайти на вкладку “Вся CRM” и руководитель сможет увидеть как работают его подчиненные: какие появляются новые клиенты, создаются или завершаются сделки, выполняются дела.
Руководитель может “Лайкнуть” событие, тем самым приободрив подчиненных, или написать вопрос через комментарий по любому событию с просьбой уточнить информацию.
Лента в каждой сущности CRM
В каждой сущности CRM: контакт, компания, сделка и лид — появляются свои ленты, которые собирают в хронологическом порядке все события, которые произошли с данной сделкой, клиентом или лидом.
Таким образом, мы получаем удобный инструмент по анализу хода развития сделки от момента ее создания до успешного завершения. Лента четко покажет, после каких событий, звонков, встреч сделка двигалась по стадиям, какие были вопросы и проблемы в ходе исполнения сделки, когда выставлялись и оплачивались счета и т.д.
У компании может быть много сделок или клиентов, но безусловно есть ключевые, ход работы над которыми важно отслеживать.
Специально для этого был добавлен функционала “Слежения”.
Теперь руководитель сможет начать “Следить” за интересующей его сделкой или клиентом и получать уведомления о прогрессе по ним в режиме реального времени.
Публикация в Живую ленту
Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия)
Настройки модуля расположены в административной части портала в разделе Сервисы ( Сервисы > Внешние источники данных > Публикация в Живую ленту ). Всего с порталом может работать неограниченное количество внешних источников.
Подключаемый вебсервис должен возвращать данные в нужных полях. На текущий момент поддерживается 3 способа (протокола) импорта данных:
Интерфейс настройки для режима POST
Для настройки соединения необходимо заполнить данные:
- В поле Название указать название внешнего источника данных.
В зависимости от выбора события необходимо выбрать сущность и само событие для POST-запроса.
Интерфейс настройки для RSS
Интерфейс настройки для Веб-сервисов (XML)
В отличие от RSS, здесь указываются все необходимые параметры для обращения к веб-сервису, опубликованному на внешнем источнике данных: URL, Метод, строку параметров запроса и параметры авторизации:
Также есть два стандартных импорта — статистики и заказов с сайта под управлением «1C-Битрикс», где необходимо указать сервер и данные доступа к нему:
Как пользоваться Живой лентой в Битрикс 24
Отправим материал вам на:
1. Что такое Живая лента? Для чего она нужна?
Живая лента представляет собой страницу, на которой выводятся последние события портала: новости, комментарии, новые файлы, системные события и т.д. В ней можно просматривать все события, которые к вам относятся, за все время жизни портала.
Можно создавать задачи, выражать благодарность, запускать бизнес-процессы, оставлять комментарии к событиям, ставить лайки, устраивать голосования, оповещать ваших коллег о важных событиях и объявлениях.
2. Как разместить важное сообщение, чтобы все коллеги его увидели?
Для этого выберите тип сообщения Важное сообщение, напишите само сообщение и выберите получателей:
Также можно выбрать срок, пока это сообщение будет важным у получателей: всегда, один день, два дня, неделю, месяц или выбрать до точной даты. После наступления этого срока важное сообщение с правой стороны страницы портала пропадет у всех, кому было оно адресовано.
Система фиксирует количество сотрудников, которые прочитали это сообщение. Счетчик показывает количество сотрудников, ознакомившихся с объявлением, а прокрутив список, можно увидеть, кто именно это сделал:
3. Как не потерять важную информацию в Живой ленте?
Если сообщение важно для вас, и вы хотели бы иметь к нему быстрый доступ, можно добавить его в Избранное.
Найти все избранные сообщения можно, если выбрать в фильтре Избранное:
Как пользоваться живой лентой?
Для пользователей
Для разработчиков
Как пользоваться живой лентой?
1. Что означает «Живая лента» и для чего ее использовать?
«Живая лента» — это динамическая страница, на которой отображаются самые последние события портала. Среди них новости, новые загруженные файлы, комментарии к задачам и т. д. В ней выводятся все события за время жизни корпоративного портала, к которым вы имеете отношение.
С помощью удобного и понятного функционала можно легко оставлять комментарии, оценивать задачи, голосовать или отправлять важные сообщения коллегам.
Основная цель «Живой ленты» упростить общение между сотрудниками в компании и сделать его эффективным.
2. Что нужно сделать, чтобы важное сообщение увидели все коллеги?
Для этого следует зайти в тип сообщения и выбрать «Важное сообщение», написать текст сообщения, а потом указать получателей.
Когда сообщение будет опубликовано и появиться в живой ленте, в конце появится кнопка «Прочитано». После ознакомления, каждый сотрудник нажимает на эту кнопку, тем самым он показывает, что прочитал и изучил информацию. Важные сообщения показываются в правой стороне экрана и будут находиться там до тех пор, пока сотрудник не нажмет кнопку «Прочитано».
В системе указывается количество людей, прочитавших важное сообщение. Счетчик показывает, сколько человек ознакомилось с информацией, а также, прокрутив список, можно посмотреть, кто именно уже успел прочитать, а кто нет.
3. Как не упустить важную информацию в «Живой ленте»?
Если сообщение, отобразившееся в Живой ленте важно и в будущем к нему нужен будет быстрый доступ, его можно сохранить в избранное. Для этого под текстом сообщения нажмите «Еще» и выберите «Добавить в избранное». Также в верхнем правом углу имеется иконка звездочки, нажав на нее сообщение попадает в избранное.
Для быстрого доступа к избранным сообщениям выберите в фильтре «Избранное».
Живая лента Битрикс24
Живая лента Битрикс24 — это раздел корпоративного портала, отображающий новости компании в режиме реального времени. Инструмент позволяет сотрудникам общаться и узнавать актуальные новости из жизни организации. С помощью живой ленты можно быстро организовать работу сотрудников и назначить новые задачи, провести опросы или брейншторм, проинформировать или узнать об изменениях внутри компании.
Сегодня мы разберем как пользоваться живой лентой и как ее настроить для получения максимальной пользы каждому сотруднику.
Как пользоваться живой лентой?
По сути лента Bitrix представляет собой динамическую страницу, включающую социальные и рабочие инструменты корпоративного портала. С помощью раздела можно передавать, создавать или редактировать:
В статье мы коротко разберем каждый пункт.
Обратите внимание! Наша компания проводит обучение Битрикс24 и консультации — специалисты Первый БИТ помогут разобраться с корпоративным порталом и изучить его возможности более детально.
Сообщения
Корпоративный портал позволяет быстро набрать и отправить сообщения в живую ленту либо сотрудникам по email. В сообщение можно вставить изображение, видео, ссылки или упоминание, а также записать видеообращение с веб-камеры.
Внизу под окном набора текста можно выбрать адресатов — по умолчанию сообщение отправляется всем зарегистрированным сотрудникам корпоративного портала.
Задачи
Во второй вкладке можно создать и назначить задачу. Информация о поставленной задаче публикуется на новостной странице Bitrix и продублируется разделах Задачи и Календарь для всех ответственных сотрудников.
С правой стороны напротив названия можно указать приоритет, отметив галочкой параметр «Это важная задача».
При создании задачи можно добавить документ с диска или ссылку, прикрепить изображение. Все рабочие моменты можно сформировать в формате чек-листа. Внизу назначаются ответственные лица и срок выполнения задачи, а во вкладке «Еще» — организационные настройки.
Раскрыв ячейку «Дополнительно» можно расширить настройки. Например, связать задачу в рамках конкретного проекта или CRM, назначить процесс как подзадачу или сделать его регулярным. Функциональность параметров позволяет детально настроить любую задачу, однако для добавления нетривиальных опций могут потребоваться доработки Битрикс24.
После отправки в новостной ленте Bitrix появится тема и текст задачи, а также откроется доступ ко всем приложенным файлам.
События
В живой ленте Битрикс24 возможно запустить новое событие — при нажатии на раздел «События» откроется нового диалоговое окно.
В настройках требуется указать временные рамки события, место проведения и добавить участников. В основных параметрах можно также обозначить повторяемость процесса или его приоритет.
В разделе дополнительных параметров указывается описание, также настраиваются уведомления. Кроме того, событие можно сделать закрытым для общей ленты Bitrix, либо отказаться от участия выбрав статус «Занят».
После сохранения данные будут опубликованы в общей ленте Bitrix или только в ленте сотрудника, если был выбран параметр «Частное событие».
Опросы
С помощью новостной ленты можно проводить опросы и анкетирование сотрудников. В разделе «Опросы» добавляется список вопросов и ответов, распределяются группы, участвующие в анкетировании.
При необходимости в опрос можно добавить любые ссылки или файлы, либо записать видеообращение. В настройках можно разрешить сотрудникам выбирать сразу несколько вариантов ответов на вопрос.
Файлы
В новостную ленту Bitrix можно загрузить любые файлы. Для этого переходим во вкладку Файл, после чего система предложит варианты загрузки:
Также в настройках есть возможность создания документа, таблицы или презентации.
По умолчанию файлы отправляются всем пользователям, однако можно указать конкретных сотрудников, группу либо отдел компании.
Это интересно! В разделе Живая лента работает система благодарности и пульс компании. Система благодарности — социальный инструмент, позволяющий поздравить или похвалить сотрудника в общем чате.
Пульс компании представляет собой динамический график, позволяющий оценить степень активности или вовлеченности компании, или каждого сотрудника в Bitrix.
Кроме того, пульс автоматически формирует рейтинг сотрудников, что может использовать руководитель компании для премирования.
Как настроить живую ленту
Каждый пользователь корпоративного портала может настроить в живой ленте в Битрикс24 отображение материалов по своему усмотрению. Для этого требуется перейти в настройки под знаком шестерни.
Рабочий инструментарий состоит из двух параметров:
Кроме того, для более точной настройки каждую запись в ленте сотрудники могут пометить как избранную или скрыть ее отображение. Для поиска записей в разделе работает система поиска с фильтром, позволяющим отсортировать данные по типу, дате, авторам и т. д. Строка поиска находится рядом с шестерней настроек в начале новостной страницы сайта.
Если у вас возникли затруднения при работе с живой лентой Bitrix, мы оперативно проконсультируем и поможем с настройками. Наша компания предоставляет услуги по настройке CRM Bitrix: от базовой настройки до сложных интеграций и внедрения сторонних IT-продуктов. Оставить заявку на консультацию или внедрение можно в форме ниже.
Улучшить коммуникации и сплотить коллектив Живой лентой Битрикс24
На ней выводятся последние события портала: новости, комментарии, новые файлы, системные события и т.д. В ней можно просматривать все события, которые к вам относятся, за все время жизни портала.
Здесь можно создавать задачи, выражать благодарность, запускать бизнес-процессы, оставлять комментарии к событиям, ставить лайки, устраивать голосования, оповещать ваших коллег о важных событиях и объявлениях.
В Битрикс24 можно делиться любой информацией, которая будет полезна в работе. Сообщения можно отправить всем сотрудникам сразу, отдельной группе, кому-то персонально.
К сообщению можно приложить файл, фотографию, добавить ссылку, тег.
Из Живой ленты вы можете не только отправлять обычные сообщения, но и выразить благодарность коллегам. Не забывайте отмечать достижения ваших коллег, подчиненных и даже руководителей: нажмите кнопку Еще в меню сообщения, выберите пункт Благодарность, укажите, кого вы хотите поблагодарить и выберите соответствующий значок под текстом сообщения.
Живая лента позволяет не только вести обсуждения с нужными сотрудниками, но также дает возможность создавать быстрые задачи из сообщения Живой ленты или комментария к этому сообщению.
Чтобы создать задачу, выберите нужную вам запись из Живой ленты, зажмите Еще и выберите действие Создать задачу.
Уже привычный сценарий публикации сообщений в Живой ленте теперь позволяет вам указать в получателях не только внутренних сотрудников компании, но и привлечь к обсуждению внешних коллег, просто указав их e-mail.
Сотрудники получат уведомление и увидят ваше сообщение в Живой ленте, а внешние получатели получат письмо.
Получатель видит автора письма, кому оно адресовано, и само содержание. Прикрепленные картинки, файлы, ссылки – все это также будет доступно в письме.
Так как письмо содержит всю необходимую информацию, на него можно сразу ответить, оставить комментарий и даже приложить файлы. Ответ приходит в ваш Битрикс24 в виде нового комментария к посту.
Если написать комментарий из Битрикс24, внешние получатели также получат новое письмо с последним комментарием. Если пост требует не просто быстрого ответа, а влечет за собой обсуждение, то, конечно, общаться в почте становится неудобно. Для такого сценария мы предлагаем внешнему собеседнику перейти на публичную страничку, где он сможет продолжить общение.
Кроме того при создании сообщения можно вставлять изображения из буфера обмена. Просто скопируйте изображение из любого приложения, где есть такая функция и вставьте его в сообщении в Живой ленте.
Для тех, кто любит использовать BB-коды, например, для выделения текста жирным, или цветом, или для добавления ссылок, такая возможность также поддерживается.
Если вы опытный пользователь Битрикс24, то вы можете настроить Живую ленту, используя Умное слежение и Экспертный режим.
Экспертный режим отключает отображение задач в Живой ленте, после чего в ней остаются лишь сообщения и уведомления. После его активации управление задачами будет происходить только в разделе Задачи, а все уведомления по задачам, как и прежде, будут приходить в виде уведомлений в чате.
При включенном режиме Умного слежения сообщения Живой ленты будут подниматься наверх, только если сотрудник:
— является автором этих сообщений;
— оставил комментарий в этом сообщении;
— был выбран в сообщении лично в качестве получателя;
— был упомянут в самом сообщении или в комментарии к нему.
Умное слежение не скрывает информацию из Живой ленты, а всего лишь акцентирует внимание только на тех событиях, которые могут быть важны для сотрудника.