Триколор тв ошибка 11 после оплаты что означает
Триколор ТВ ошибка 11
Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.
Мы поможем подробно разобраться с тем, что она может обозначать и какими методами ее устранить.
Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?
У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.
Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:
Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?
Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.
И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.
Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.
Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.
Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).
Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?
Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.
Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.
Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.
Для этого нужно:
Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11
Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.
Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:
Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.
Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.
Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:
Заключение
Когда не показывает Триколор, и выходит ошибка 11 советуем прибегнуть к вышеперечисленным методам. Полностью исключить риск ее возникновения возможно только при своевременном и правильном внесении абонентской платы.
Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?
Покупая цифровые услуги и оплачивая доступ к телевидению, следует помнить, что процесс передачи сигнала на ваш телевизор — весьма сложный процесс, сопряженный с многими проблемами. Из-за того, что система передачи сигнала включает в себя несколько сегментов и этапов процесса, вы можете лицезреть на экране вашего телевизора различные ошибки. Одной из них при подписке на ТриколорТВ является «Ошибка 11».
Что означает
В отличие от первых девяти ошибок, номер 11, как правило, не сопряжен с техническими дефектами вашего ресивера, а указывает на установленные запреты передачи сигнала самим оператором.
Ошибка 11 чаще всего значит просрочку платежа за предоставление вам услуги. Другими словами, причина лежит в финансовой плоскости, и вы ничего не сломали. При этом данный код возникает, когда:
Если вы не оплатили пакет каналов вовремя, компания Триколор-ТВ справедливо ограничит вам их трансляцию, пока услуги не будут оплачены в полном размере (согласно вашему пакету или тарифу).
Как устранить
Логично, что необходимо перечислить деньги поставщику услуги. Это можно сделать любым доступным вам способом:
Полный список доступных вам возможностей оплаты находится на официальном сайте Триколор-ТВ в разделе «Частным клиентам» и «Оплата». Там же можно моментально перевести денежные средства при помощи банковской карты – это самый быстрый способ, который обеспечит вам возобновление сигнала в кратчайшие сроки.
Как узнать, просрочена ли подписка?
Воспользуйтесь интернетом — на сайте оператора найдите кнопку «Проверка подписок». При этом вас могут попросить указать номер ID ресивера или войти в личный кабинет.
Незавершенная оплата
Когда деньги на ваш счет зачислены, ошибка 11 все еще может возникать. Обычно, это происходит потому, что вы передали деньги на свой лицевой счет, но автоматическое списание за пакет каналов у вас не работает или не подключено. Таким образом, кроме простого пополнения счета необходимо направить свои деньги на оплату нужной вам услуги.
Например, деньги зачислены, но при переключении на один из платных спортивных каналов телевизор выдает «Ошибка 11». Это значит, что вы не указали в личном кабинете, что ваши средства предназначены для оплаты пакета «Спорт», в котором и предоставляется вам доступ к выбранному каналу. Чтобы это устранить, необходимо:
Если у вас недостаточно средств, вернитесь в самое начало и пополните счет до той суммы, которая необходима.
Все оплачено, но все равно нет доступа к просмотру
Следует помнить, что зачисление денег — это лишь часть процесса. Второй частью является обязательство оператора вернуть вам доступ. На это требуется время, поэтому Ошибка 11 чаще всего возникает в первые сутки после оплаты пользователем за услугу.
Это можно устранить самостоятельно:
Это так называемая базовая перезагрузка приемника. В большинстве случаев выручает именно она. Однако, если денег на счет у вас нет, подобный способ не решит волшебным образом проблему 11 – доступа к каналам все еще не будет, пока вы не выполните свои обязательства перед компанией-поставщиком.
Если ничего из этого не помогло
Тогда все дело в установленном на ресивер ПО. После обновлений часто возникает сбой в «программе» приемника, которая позволяет вам управлять им и декодировать сигналы спутника. Подобные вопросы решаются полным сбросом настроек вашего оборудования, при этом необходимо будет настраивать его заново (выполнять новый поиск каналов, формировать списки любимых и т.д.)
Сброс производится так:
Внимание! Советуем после перезагрузки ресивера ненадолго его выключить (как будто снова перезапустить), чтобы избежать дополнительных сбоев во время непрерывной работы оборудования.
Если ошибка осталась
Обратитесь в техническую поддержку – бывают случаи, когда у ресивера сбиваются настройки, доступ к которым имеет только поставщик вашей услуги. В любом случае, специалисты Триколор-ТВ смогут проконсультировать вас на счет ошибки 11 гораздо лучше, чем интернет. Поэтому, если вы перепробовали все стандартные способы, и устранить неполадку самостоятельно не удалось, уточните у оператора, что еще можно сделать (к примеру, вызвать мастера).
Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11
Сообщения вида «Код 10», «Ошибка 10», «Код 11» или «Ошибка 11» могут означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.
Рекомендуемые действия:
В разделе «Мои услуги» на Главной странице Личного кабинета убедитесь, что подписка оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку любым удобным для Вас способом, например, на странице «Оплата онлайн» или в Личном кабинете.
Если подписка оплачена и активна, подключите приёмник к интернету и отправьте ключи активации через приложение «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут.
Если указанные действия не помогли, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
При отсутствии результата последовательно выполните рекомендации, указанные для «Ошибка 0».
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Что означает ошибка 11 в Триколор ТВ
В Триколор ошибка 11 может появиться из-за отсутствия оплаты, средства еще не успели поступить на счет или возник программный сбой. У пользователя нет доступа к просмотру, а уведомление появляется при переходе в настройки, при запуске каналов.
Причины ошибки 11
Неполадка мешает просмотру, блокирует меню. Основными причинами выступают:
Первое, что нужно делать – проверить оплачен ли пакет. Доступно через официальную версию сайта поставщика услуг, а также через мобильное устройство. В личном кабинете нужно зайти в раздел платежи или воспользоваться формой «Проверка подписок». Появится информация относительно оформленного пакета услуг, данные последней оплаты.
Методы решения
Код ошибки 11 также проверят в настройках устройств типа: GS 8300. 8302, 8304. В меню оборудования необходимо найти раздел Status, далее – раздел «Подписки». Это актуально для новых версий.
В способы решения входит, как стандартная проверка, так и сброс настроек до заводских. Последнее актуально при программном сбое, если устройство неверно отображает информацию или ошибка появляется не часто.
Если же ни один из способов, как устранить проблему не помогает – необходимо привлечь технических специалистов. Причиной может стать полная неисправность используемого устройства, недостаточный сигнал или сбой на стороне сервера. Воспользовавшись номером бесплатной технической помощи, владелец получить исчерпывающий ответ по возникшей проблеме.
Способ 1: оплата услуг
Как только начисленные услуги истекают, на экране появляется уведомление. Пользователю необходимо оплатить Триколор ТВ до окончания срока. Если этого не сделать – система выдаст ошибку 11.
Что необходимо делать если нужно заплатить по счету:
При переводе, нужно убедиться, что средства поступили именно на оплату пакета. Нередко деньги переводятся на нецелевой счет, который не относится к пополнению услуг. Пользователь может перенаправить деньги с помощью Личного кабинета.
Что бы без проблем устранить подобную проблему – нужно пополнять на официальном сайте Триколор.
Для этого необходима личная страница и банковская карта:
Деньги будут начислены в течение нескольких секунд, а показ телеканалов – 2-3 минуты. Чтобы удостовериться в правильности заполнения данных – перейти во вкладку «Проверить подписки».
Способ 2: технический сбой
В технические ошибки вход: сброс ключей активации, неисправность оборудования, устаревшее программное обеспечение приемника. В первом случае проблему можно решить с помощью официального сайта и меню самого ресивера.
Чтобы отправить заново ключи:
Оставить устройство включенным на 8 часов, телевизор может быть отключен. В настройках меню, на новых версиях приемников, можно перейти в раздел «Статус» и отправить ключи.
Устаревшее программное обеспечение влияет не только на подключение каналов, но и работу приемника Триколор в общем. Это значит, что некоторые функции могут блокироваться, а на экране постоянно высвечиваются уведомления.
Как исправить, если пакет оплачен, а каналы заблокированы:
Во время процесса нельзя отключать приемник, выполнять какие-либо действия. Как только прошивка будет установлена, откроется Мастер Настройки. Также пользователь может выполнить поиск каналов самостоятельно, если это не было сделано автоматически.
Способ 3: обращение в техническую поддержку
Если на экране все также ошибка 11, а счет пополнен – есть вероятность сбоя на стороне поставщика сети. Обратиться можно с помощью номера горячей линии или отправив заявку на сайте. Проблемы нетехнического плана решаются путем консультации. При возникновении неполадок в работе приемника – проблему переводят в статус технической.
Абонента Триколор переключают на отдельного оператора, который поможет восстановить работу системы.
Владелец оборудования может обратиться к специалисту и вызвать его на дом. Получить помощь можно у той службы поддержки, которая находится в определенном городе. Официальному представителю нужно предоставить данные о владельце устройства, идентификационный номер приемника, а также указать о появившейся проблеме. Оператор или техник, должен объяснить, что значит уведомление по отношению к конкретному ресиверу.
Обновиться каналы или восстановить нормальную работу приемника. В видео показаны основные моменты сброса настроек до заводских, а также дальнейшая работа оборудования.
Сброс настроек помогает, если проблема появилась не на первом приемнике, а на втором. В противном случае, нужна только замена оборудования по причине «Неисправности».
Поможет только замена приемника
Если ни один из вышеописанных способов не помог – нужно заменить устройство на новое. Ресиверы Триколор меняют раз в год или два, в зависимости от функционирования оборудования.
Обменять можно на официальном сайте, воспользовавшись услугой «Обмен на новый». На новом устройстве уже установлена последняя версия ПО. 
В Триколор Ошибка 11 не относится к числу распространённых, поэтому методы решения у нее стандартные, как у 0 или 10. Встречается ситуация, когда причина — неправильная кодировка потоков. Восстановить функционирование системы самостоятельно не получится, нужно обращаться к техническим специалистам.
Ошибка 11 Триколор ТВ — что это и как исправить?
Ошибка 11 на Триколор ТВ относится к проблемам, которые пользователи могут легко диагностировать и исправить самостоятельно. Она возникает из-за того, что для обеспечения доступа абонентов к телевидению используется многокомпонентная система из оборудования и софта, и компоненты эти не всегда успешно взаимодействуют между собой.
Ошибка 11 у Триколор ТВ — проблема, которую можно не допустить, если вовремя пополнять счет и внимательно соблюдать инструкции при установке обновлений. Впрочем, даже если сбой уже произошел, возобновить доступ к телеканалам несложно.
Причины ошибки 11 в Триколор ТВ
Как исправить ошибку 11 в Триколор ТВ
Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ
Даже если Вы уверенны, что пополнили счет вовремя и на нужную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или какого-нибудь технического сбоя.
Для проверки воспользуйтесь разделом «Центр помощи», расположенном внизу главной страницы.
Если пополнение не поступило на счет, убедитесь, что в квитанции об оплате все данные указаны корректно. Если ошибок не обнаружилось, обратитесь в техподдержку или салон, в котором была произведена оплата.
Связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.
Помимо того, можно воспользоваться функционалом «Центра помощи» (ищите внизу главной страницы).
Проверьте активность подписок
Узнать статус подписок можно в «Личном кабинете» на официальном сайте.
Если Вы пока не зарегистрировались, воспользуйтесь функцией «Проверка подписок». Она доступна через раздел «Поддержка» главного меню, которое находится в верхней части главной страницы.
Помимо того, проверить срок действия подписок можно через кнопку быстрого доступа в меню, расположенном внизу страницы.
Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги
Если пополнение по ошибке было зачислено на общий счет, перешлите деньги через «Личный кабинет» или обратитесь к специалисту техподдержки.
Перезапустите ресивер
Для возобновления доступа к каналам системе требуется определенное время. Чтобы немного ускорить этот процесс, можно попробовать перезагрузить оборудование:
Сбросьте настройки ресивера до заводских
На Триколор ТВ ошибка 11 может также возникнуть из-за некорректной установки обновлений, так что, если инструкции выше не помогли, нужно отменить все настройки:
Если у Вас возникли сложности на любом из этапов, обратитесь в техподдержку Триколор ТВ.
Учтите, в случае использования этого способа Вам придется заново настраивать приемник и составлять списки каналов.
Замените ресивер
Если ни один из способов, описанных выше не сработал, скорее всего, придется обратиться в сервисный центр для замены устройства. К счастью, если срок гарантийного обслуживание пока не истек, новое оборудование выдадут бесплатно.