за что берет деньги wildberries

Действительно ли теперь Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара

Несмотря на всю популярность Wildberries, многие клиенты из-за разных нововведений и отношения со стороны сотрудников разочаровываются в этом маркетплейсе и уходят с него. Очередной неприятной новостью стало то, что просто так вернуть заказ уже нельзя. Теперь Вайлдберриз за возврат товара берет 100 рублей. Многие пользователи просто не понимают, за что и почему стали брать деньги, о чем свидетельствуют многочисленные комментарии в соцсетях. Ведь именно за счёт возможности заказать, примерить, а потом бесплатно вернуть часть заказа, люди и отдавали предпочтение этому сервису. Статья поможет разобраться в сути этой проблемы.

Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат заказа?

Реакция пользователей на то, что Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара

Действительно, теперь деньги снимают за возврат, если процент или сумма выкупа не соответствует новым правилам. Однако не совсем понятно, что делать, если вещь не подошла или оказалась бракованной. Менеджеры WB сами толком не могут ничего объяснить. Поэтому их компетенция вызывает вопросы.

Вот пример одной из ситуаций. Далеко не у каждого человека идеальная фигура и подбор одежды либо обуви является довольно сложным мероприятием. Приходится заказывать по несколько джинсов, пар обуви и др. Хорошо, если хотя бы 50% из выбранного подойдет по размеру. И ведь дело не в прихоти покупателя. Получается так, что основных преимуществ, которые ранее были у WB, теперь не стало. Также остается открытым вопрос с возвратом товара из-за ненадлежащего качества либо брака.

Вероятнее всего, из-за того, что Вайлдберриз взимает плату за возврат товара в размере 100 рублей, часть пользователей уйдет с этого ресурса. Однако создается впечатление, что мнение покупателей давно не волнует руководство маркетплейса и они вправе делать все, что им вздумается. Сначала накрутили с картами Мир, теперь оплата возврата. Остаётся только догадываться, что же еще придумают владельцы интернет-магазина для того, чтобы «навариться» на своих клиентах.

Источник

За что Вайлдберриз списал 50 рублей с карты?

Пользователи, покупающие в интернет-магазине Вайлдберриз, жалуются на то, что онлайн-ресурс списывает 50 рублей с карты ни за что. На самом деле компания, зарекомендовавшая себя на рынке СНГ и ближайшего зарубежья, не будет просто так снимать деньги с людей, зарегистрированных в маркетплейсе. Многие пользователи не читают публичную оферту внимательно, отсюда появляются слухи и расходятся негативные отзывы. Этот обзор посвящен разбору возникшего вопроса.

Что написано в публичной оферте по поводу платного возврата на официальном сайте Wildberries

Чтобы делать какие-то выводы, необходимо заглянуть в правила, которые выдвигает магазин. Для прочтения их, необходимо пролистать вниз страницу и найти публичную оферту. В ней находит пункт №7.10 в категории «Доставка и возврат товара» и читаем, что в нем написано:

Теперь вы видите, что Вайлдберриз снимает 50 руб. с карточки за возврат товара. Поэтому лишним слухам можно не верить. А теперь давайте рассмотрим, какой из заказов считается платным, а какой – бесплатным.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Читая далее, что написано в публичной оферте, можно найти следующие правила о возврате товара и снятии 50₽ интернет-магазином WB. Многие категории продуктов продовольственных или непродовольственных товаров попадают в категорию невозвращаемых.

Какие продовольственные товары можно возвратить:

привести доказательства о том, что продукт испорчен; доказать испорченность продукта при помощи экспертизы.

Из непродовольственных товаров не подлежит возврату вещи из категории: «Животные и растения», «Личная гигиена», «Мебель», «Книги и журналы» и некоторые другие.

Если одежда не подошла по размеру, не соответствует описанию или не устраивает качество, то товар возвращается бесплатно в течение первых 10 минут с момента получения. В этом случае необходимо сразу оператору, который выдает заказ, указать на проблемы. Также возвратить товар можно бесплатно, если он задерживается в пути. В остальных случаях онлайн-магазин Вайлдберриз удерживает 50 рублей за возврат.

В каких регионах Вайлдберриз списывает 50 рублей за возврат

Ранее плату за возврат товаров брали не во всех регионах. Под это правило попадали:

В остальных регионах возврат был бесплатным. Однако руководители интернет-магазина решили ввести такую практику повсеместно. Теперь у всех покупателей при возврате товара будет списываться комиссия с привязанной карты.

Правомерно ли удерживать комиссию за отказ от покупки

Многие задаются вопросом правильно ли то, что теперь магазин Wildberries стал удерживать 50 рублей за отказ от товара. Этот пункт прописан в публичной оферте. Когда пользователь регистрировался в интернет-магазине, то он автоматически соглашался со всеми правилами и будущими нововведениями.

Поэтому остается один выход, либо не покупать, либо покупать и надеяться, что не придется отказываться от товара.

Куда жаловаться если Wildberries берёт 50 руб. за возврат

Все, что можно сделать в этом случае, – написать в техническую поддержку сайта. Все претензии подаются в электронном виде, и ответы придут на них тоже на электронную почту. Однако комиссия предусмотрена новыми правилами маркетплейса, поэтому действия магазина правомерны.

Отзывы клиентов о возврате WB

Из-за этого нововведения многие пользователи начали жаловаться на интернет-магазин. Ниже только некоторые из негативных комментариев об оплате возврата непонравившегося товара в размере 50 рублей от сервса Вайлдберриз.

Источник

Какой процент комиссии берет WildBerries с поставщиков в 2021

Первоначально процент комиссии на площадке WildBerries была довольно высокая для поставщика, а именно 38% от стоимости позиции, что отпугивало некоторых поставщиков. Сейчас же комиссия для поставщиков заметно снизилась, но не для всех она является фиксированной. Комиссия высчитываются исходя из договора, а в договоре указывается специфика и объемы ассортимента вашей продукции. Комиссию WildBerries подсчитать не сложно, используя приведенную ниже формулу и таблицы.

Вознаграждение или комиссия маркетплейса WildBerries

ВВ=Рц * (кВВ+кДВ),
где:
ВВ — Вознаграждение или процент комиссии Wildberries за объем реализованного артикула Поставщика;
Рц — Розничная цена, указанная Поставщиком, включая предоставленные Поставщиком скидки;
кВВ — Коэффициент Вознаграждения или комиссии Wildberries;
кДВ — Коэффициент дополнительного вознаграждения, комиссии Wildberries;

Комиссия будет зависеть от таких факторов как:

Как рассчитать и учесть процент, который берет Wildberries в цене продажи товара?
Специально для этого подготовил EXCEL-таблицу, которая сама учитывает % и рассчитывает цену продажи товара на WB.

кВВ — Коэффициент Вознаграждения WildBerries или комиссии по категориям

кДВ — Коэффициент дополнительного вознаграждения WildBerries

В этом случае кДВ в размере комиссии 10%, применяется к расчету Вознаграждения за реализацию, который был реализован в период проведения Акции по такой превышающей Дц Розничной цене, указанной Поставщиком.

Допустимая цена (Дц)

Дц=Мц∗(100%−кА), где
Мц – минимальная Розничная цена (Рц), по которой был реализован Товар в период до начала Акции, указанный в уведомлении Wildberries;
кА – коэффициент Акции в % (процентах), равный указанному Wildberries в уведомлении о проведении Акции.

Если артикул реализован в период проведения Акции с применением Рц, значение которой меньше Дц, то кВВ, применяемый для определения размера комиссии по сделкам рассчитывается по формуле:

кВВ=К−5%, где
К – значение кВВ или комиссии по категориям продукции

При этом размер комиссии, рассчитанный согласно настоящему пункту Правил, в любом случае не может быть менее 3%.

В иных случаях, применяется значение кДВ равное 0 (нолю).

Wildberries вправе по собственному усмотрению определять периоды проведения маркетинговых мероприятий на сайте (Акций), о чем Wildberries уведомляет Поставщика мне позднее чем за 3 дня до начала Акции.

Например, до акции артикул продавался по 100 руб., минимальное снижение для участия в акции – 7%, таким образом Дц = 100*( 100%-7%) = 93 руб.

Если Вы снизили цену на 7%, то вознаграждение, процент комиссии Wildberries будет равно, ВА= 93*( КВВ 10%) = 9,3 руб.

Если Вы не приняли участие в акции, то ВА= 100*( КВВ 10% + кДВ 10%) = 20 руб.

Если Вы снизили цену допустим до 90 руб, на период проведения акции, то ВА= 90*( КВВ 10% — кДВ 5%) = 4,5 руб.

Логистика

Wildberries изменил стоимость услуги доставки для Поставщика до Покупателей. Раньше сумма была фиксированной – вне зависимости от категории и предмета — цена составляла 33 рубля за единицу. С 28 декабря 2020 г. в силу вступили новые тарифы, теперь учитывается не только сама категория, но и предмет (подкатегория). Сейчас на Wildberries создано 52 категории, и 4705 подкатегорий. Стоимость доставки варьируется от 30 до 90 рублей за единицу. Это тоже одна из составляющей комиссии.

Более подробно смотрите в приведенной таблице ниже:

новые тарифы логистики Wilberries

Доставка крупногабаритного товара

таблица комиссий по кгт

При некорректном заполнении параметров Поставщиком, Wildberries оставляет право не принять ТМЦ, применить штрафные санкции, пересчитать стоимость доставки исходя из верных размеров.

Пример расчета: Размер Автокресла детского 52см*45см*60см = 0,140м. куб = 140 литров, следовательно доставка до покупателя составит 140 рублей.
При отсутствии габаритов для Автокресла детского стоимость составит 152 рубля согласно средним размерам. При возврате от покупателя тариф остается прежним 33 рубля.

Плата за хранение товара на складе WildBerries

С 01.02.2021г. на Маркетплейс будут действовать новые тарифы хранение на складе с типом поставки в моно и микс коробах.

Стоимость хранения будет рассчитываться по предмету и начисляться ежедневно, вне зависимости от показателей Вашей оборачиваемости, как это было ранее.

Движение ТМЦ по складу и его хранение, показатели оборачиваемости очень важные показатели. Кроме того необходим мониторинг конкурентов и другие метрики для Wildberries. Для этого подходят специальные сервисы аналитики. Мы подготовили для вас обзор: Топ-23 сервисов аналитики маркетплейс Вайлдберриз на 2021 год.

Более подробно обо всех изменениях смотрите в видео:

Заключение

Можно справедливо заметить, что на других маркетплейсах комиссия площадок ниже. Однако не стоит забывать, что на данный момент Wildberries – абсолютный лидер в России среди конкурентов и работать с этим маркетплейсом выгодно практически на любых условиях.

Тем более, что площадка продвигает вас собственными механизмами, а особенно востребованные категории выводит в ТОП, значительно повышая продажи. Не так давно площадка внедрила модель — FBS или продажа со своего склада, что расширило значительно ваши возможности в продажах через Wildberries.

Таблица учета комиссионных, которые берет Wildberries в цене товара
Специально для этого подготовил EXCEL-таблицу, которая сама учитывает % и рассчитывает цену продажи товара на WB.

Источник

Какие расходы несут поставщики Вайлдберриз? Какую комиссию берет маркетплейс?

Сейчас очень много обученных профессионалами своего дела (инфокоучерами) молодых и не очень людей скачут по интернету в поисках товара и поставщиков. Пишут в том числе и в конторы, занимающиеся услугами в области китайского товара, находят агентов в китайских городах и начинают спамить им в мессенджеры свои не самые понятные тексты. А в глазах у них светятся доллары. Ведь вложив всего 50к, можно сделать 200, а эти 200 уже превратятся в миллион! И все это просто, достаточно убрать барьеры в мышлении и выполнить действия, придуманные коучем, по пунктам.

Про сертификаты, декларации соответствия, накладные от поставщиков в этот раз промолчим. Озвучим лишь цифры от 10 до 150 т.р. и больше.

Процесс упаковки.
Хотите сэкономить? Пакуйте сами! Но после первой тысячи упакованных товаров у вас отвалятся руки и пропадет зря куча драгоценного времени. Услуги упаковки в Москве сегодня оказывают от 150 руб./час.

Грузчики/кладовщик.
В моем случае звоню таджикам, те приходят минут через 10, зарабатывают иногда 500р, иногда 2000.

Доставка до склада ВБ.
Крайний раз я заплатил за Газель 5500 руб. с учетом того, что поставку хитрым образом сдали раньше очереди. А в позапошлый раз водителю Портера пришлось перевести 11к, потому что он сдавал поставку всю ночь и утро.

Комиссия WB (у меня на разные товары составляла от 3 до 24%) и акции.
ВБ постоянно устраивает добровольно-принудительные акции для поставщиков. Т.е. ты можешь не участвовать, но твои карточки уйдут в выдаче вниз, а комиссия с продаж увеличится на 5 или 10%. Если будешь участвовать, есть реальный шанс на увеличение продаж, комиссию маркетплейс хорошо снижает в таком случае. Но и ваша маржинальность товаров может стать отрицательной.

Расходы наалоги, сотрудников, аренду, товарные запасы и тп. считайте сами.

Источник

Какой процент берет WildBerries с поставщиков?

Какой процент берет WildBerries с поставщиков?

Буквально несколько лет назад, еще в 2015 году, менеджеры WB сами искали поставщиков, но потом, когда Вайлдберриз стал крупнейшим в России онлайн-магазином, все изменилось. Теперь уже поставщики стремятся заключить договор с WildBerries, хотя в первое время площадка брала вознаграждение в размере 38% от стоимости позиции.

Сегодня комиссия Вайлдберриз для поставщиков значительно меньше, но это не всегда фиксированная сумма. Величина комиссии определяется договором, а договор – спецификой и объемами вашего ассортимента. На этапе регистрации вам нужно будет выслать менеджерам WB сведения о своем бренде – стандартный пакет документов и прайс-лист позиций, которые планируете выставлять на площадке. В числе прочих факторов комиссия WildBerries для поставщиков определяется следующими сведениями:

Например, для товаров стоимостью 250 рублей и 500 рублей за одну позицию условия будут различаться. Также условия различаются в зависимости от того, к какой категории относится товар, потому что есть более востребованные направления, а есть – менее. WB никогда не упустит свою выгоду, но давать свои склады и логистическую службу компании, перспективность которой вызывает сомнения, никто не станет.

Вопрос о том, как Wildberries рассчитывает сумму для оплаты поставщикам, сложнее, чем кажется. То есть технически все просто – из объема продаж вычитается вознаграждение площадки, плюс оплата доставки. Доставка с сентября 2019 года стоит 33 рубля для одной товарной позиции в одну сторону. То есть если товар отправлен клиенту и он его устроил, с вас возьмут 33 рубля. Если товар возвращен – 66 рублей.

За хранение товара на складе дольше 60 дней ВБ также возьмет определенную сумму, так что с неликвидом лучше разбираться оперативно. Итак, сколько берет WildBerries с поставщиков:

Точно сказать, по какому договору WB будет работать именно с вами – заранее невозможно. Есть лишь некоторые вероятности, например – если цена позиции меньше 350 рублей, то скорее всего будет второй договор. Если цена высокая, а объем продаж низкий – вероятен третий договор. При низкой цене вне зависимости от объема продаж чаще предлагается первый договор.

Вот, как Wildberries рассчитывает сумму для оплаты поставщикам. Это не фиксированная сумма, она зависит от договора, причем повлиять на то, какой договор площадка предпочтет, невозможно. Условия не обсуждаемые – вы либо соглашаетесь и сотрудничаете, либо не соглашаетесь и ищете себе другой маркетплейс.

Раньше средняя комиссия составлял 38%, затем WB снизил ее до 19%, а в 2019 году было принято решение снизить вознаграждение до 15%. Но это касается не всех договоров, так что для определенных марок и категорий товаров комиссия площадки может быть другой.

Многие справедливо замечают, что на прочих маркетплейсах комиссия площадки ниже. Однако нужно понимать, что на данный момент WB – абсолютный лидер своего сегмента и работать именно с этим маркетплейсом выгодно практически на любых условиях. Тем более, что площадка продвигает вас собственными механизмами, а особенно востребованные категории выводит в ТОП, значительно повышая продажи.

Так что теперь, когда вы знаете, какой процент берет WildBerries с поставщиков, и какие условия гарантирует площадка, остается только принять решение.

Источник